3月12日下午，集团公司总经理王银带领副总经理赵英富和办公室、企管部、客运部、安技部、信息中心等部门领导，到榆林汽车站和集团公司GPS监控室对当前安全生产、客运服务和信息化建设等工作进行调研。
王总一行深入榆林汽车站，首先对“春运”安全生产、车辆运行情况和生产经营情况进行了解，并对车辆例检、调度报班、窗口售票、小件快运和出站安检进行了检查，每到一个岗位都要详细查看该岗位工作流程、询问工作人员岗位职责和工作要求，鼓励大家提出自己的意见和建议。王总结合当前生产经营状况和工作中存在的问题，提出了自己的看法和想法：一是要进一步提高安全生产管理水平，强化站场源头管理，在严管的同时要为车辆经营者和驾乘人员提供温馨服务，从人性化的角度拉近管理者和经营者的距离，消除经营者的负面情绪，通过为驾驶员提供学习休息室、饮用水、播放安全视频等暖心服务来强化驾乘人员的安全生产自觉性；二是要全面提高服务质量，建立岗位文化和班组文化，为旅客提供热情、周到、人性化服务，要拓展个性化服务，各岗位都要设立监督岗，公开服务目标和服务承诺，合理收费，规范服务，接受社会各界监督，要把服务做到顾客心里，以实际行动诠释“顾客的心，恒泰的金”企业服务理念；三是要加大信息化建设，通过信息化一卡通的运行情况看，先进的管理离不开信息化，车站要逐步实现网上售票、微信售票，安装自动售票机、取票机，要积极主动地适应80、90以及00后年轻人的服务需求，努力扩大和方便我们的顾客群体。要尽快升级小件快运系统，逐步满足信息时代旅客需求。
王总经理还带领大家来到集团公司安全监控室，听取了安技部副部长曹国飞关于GPS监控平台运行情况的汇报，现场调取车辆监控动态，观察营运车辆行驶情况，并发送语音提示，提醒广大驾驶员谨慎驾驶。王总提出，监控室作为接待上级部门检查最多的单位，首先要有统一的解说词，从专业角度详细介绍GPS二级监控平台的运行情况及车辆动态，统一服装、规范服务，树立良好的企业形象。针对目前监控室面积小、环境差、没有辐射防护设施等问题，王总当即表示要尽快完善员工劳动保护措施，现场与办公室等相关部门领导协商调换监控室，安排夜间休息室，一再强调夜间值班必须配置两名工作人员，轮流休息，确保工作人员的安全和健康。
晚上，王总经理又带领相关部门负责人对办公大楼顶部新制作的恒泰集团企业标识大型宣传牌进行了现场查看，并对楼体亮化工程作了安排，强调要注重企业形象宣传及提升，努力提高群众对企业的认知度。
王总经理每到一处，都非常关心员工的工作、生活情况，细致入微地询问他们上班期间是否有水喝等细节问题，并要求随行的各部门领导都要深入基层，深入实际，积极支持基层单位工作，全面为基层服务，抢抓机遇，开创公司发展新局面。
王总在例检站询问信息化一卡通使用情况
王总在调度室强调安全生产源头管理的重要性
王总建议基层单位建立岗位文化和班组文化
调研组在GPS监控室现场调取车辆监控动态