从传统大巴的固定站点、冗长等待、换乘繁琐到定制出行的灵活响应、门到门服务、舒适体验，邑通公司以用户需求为导向，在靖边片区打造的定制客运服务，正悄然改变着当地群众的出行方式。通过线上预约、智能调度、精准服务的模式创新，让便捷与舒适成为靖边人出行的新标签。

一键预约，让出行告别“等待经济”

定制车最直观的优势，在于将“便捷”渗透到出行全流程。乘客无需下载专用APP，通过微信小程序即可完成预约，从选择线路、确认时间到锁定座位，全程耗时不超过1分钟。系统依托信天游369智能调度平台，根据实时订单匹配最近车辆，城区范围内最快15分钟响应，乡镇区域30分钟内即可上门接送，彻底打破传统大巴定点候车、定时发车的时空限制。目前，靖边片区已开通至西安、榆林、延安、银川、定边、乌审旗等10条定制专线，热门线路发车班次较多，发车间隔缩短至30分钟，基本实现随到随走。

门到门服务，重构短途出行价值

区别于传统客运站到站的局限，定制车以点到点为核心，城区内任意地点接送。车辆选型上，公司统一采用小型商务车，座椅间距比传统大巴肉眼可见的增加，配备USB充电口、空调以及不同的惊喜茶水饮料。驾驶员服务满意度持续保持在96%以上。有乘客反馈：“从靖边到西安高铁站，比大巴减少1.5小时，性价比优势明显。”

安全筑基，护航每一段行程

安全是定制客运的生命线。公司构建智能监控和制度规范双重保障体系：每台车配备北斗定位终端及实时视频监控，实时监测超速、疲劳驾驶等风险；对车辆下发语音信息，驾驶员每月参加安全例会，每年开展应急演练，同时，严格执行“三品”检查制度，通过便携式安检设备实现上车前全覆盖检查，形成人防、技防的安全闭环。这种小而精的运营模式，不仅改善了乘客体验，也为企业带来效益提升。相比传统大巴的平均上座率，定制车实载率稳定在80%，车辆利用率也显著提高，经营者收入自然增长，实现了社会效益与经济效益的同步提升。

未来，公司计划进一步优化线路网络，试点定制拼车、夜间专线等细分服务，让定制出行真正成为靖边群众触手可及的民生工程。（文 | 李彦波）